Сеть аптек столкнулась с классической проблемой роста: десятки точек, тысячи наименований препаратов и остатки, которые постоянно расходятся с реальностью. Клиент не понимал, в какой аптеке есть нужное лекарство прямо сейчас, заказы принимались вручную по телефону, а курьерская доставка и оплата никак не были связаны в единую систему. Это оборачивалось потерянными продажами, ошибками с рецептурными препаратами и медленной поддержкой покупателей.
Мы разработали GoPharm — маркетплейс-платформу для сети аптек с полным циклом онлайн-продаж. Остатки и цены каждой точки синхронизируются автоматически из внутренних систем аптек, а гео-поиск подсказывает клиенту ближайшую аптеку с нужным препаратом в наличии. Каталог хранит полную медицинскую карточку товара — производителя, действующие вещества, возрастные ограничения и статус отпуска по рецепту, — а оформление заказа поддерживает разные способы доставки с трекингом курьера в реальном времени, онлайн-оплату картой, кэшбэк-бонусы и встроенный чат поддержки.
Вместо разрозненных звонков и таблиц аптечная сеть получила единую платформу: покупатель находит препарат и оформляет заказ за пару минут, а администраторы видят актуальные остатки по всем точкам без ручной сверки. Курьеры и статус доставки отслеживаются онлайн, оплата и бонусы проходят автоматически, а любые вопросы клиентов закрываются прямо в чате поддержки — сеть обслуживает больше заказов с меньшим числом ошибок и без потерянных продаж из-за отсутствия товара.
